Entreprises, stratégies et réseaux sociaux
Depuis l’avènement de Facebook en 2004 et la multiplication d’autres réseaux sociaux, les entreprises sont vouées à communiquer davantage pour conserver une bonne e-reputation. À chacun sa stratégie ! Certains ont misé sur l’humour pour répondre aux réclamations des clients comme à la FNAC où un community manager a mis à profit ses talents de dessinateur. Je vous laisse apprécier sa façon d’expliquer à un client comment faire entrer un « blue-raie » dans un lecteur: D’autres ont choisi d’utiliser les réseaux sociaux comme outil de gestion de crise, c’est le cas du patron des pâtes Barilla qui a récemment utilisé Twitter pour présenter ses excuses après des propos homophobes qui ont suscité de vives réactions. Le risque… Lire la suite »Entreprises, stratégies et réseaux sociaux